استراتژی های بازاریابی ارتباطی را با قدم های زیر توسعه میدهد
- اتصال دادن سیستم crm با مرکز داده مشتری
- انتخاب مشتری ها
- ایجاد استراتژی ها و اهداف بازاریابی ارتباطی
- سازماندهی استراتژی های ارتباط
- ارزیابی اهداف روابط و ساست ها
اتصال سیستم crm با مرکز داده مشتری
برای سیاست های تاثیر گزار بازاریابی , شرکت بازاریابی تجاری باید مرکز داده هایی از هر مشتری با نرم افزار crm بسازد . مرکز داده باید از هر مشتری پرونده ای داشته باشد که شامل ارزش عمری مشتری , عوامل تاثیر گذار بر تصمیم , نیاز های ویژه کالا ها و خدمات , خرید های گذشته کالا ها و خدمات , روابط , محورید خرید ها و غیره .
در مرکز داده زکر شده , ارزش عمری مشتری شامل کل در آمد های جاری و آینده مشتری میشود برای شرکت منهای هزینه های مرتبط باجذب مشتری یا به بیانی دیگر میزان سود آوری بالقوه مشتری را محاسبه میکند .
به طور کلی این موارد در مرکز داده مشتری ثبت میشود :
- اطلاعات پایه : اسم آدرس ایمیل شماره تلفن موبایل یا ثابت
- اطلاعات شرکت :اعضای مرکز خرید محصولات .خدمات خریداری شده , نوع مشتری (دولتی ,مامور شخصی , مامور شکتی ) موقعیت مالی و غیره
- اطلاعات روانشناختی : مقادیر , شخصیت سبک زندگی اعزای مرکز خرید
- تاریخچه معاملات : معاملات انجام شده مشتری , تکرر خرید ها , پرداخت های انجام شده
- اطلاعات مرتبط دیگر : رضایت , پایبندی , درخواست های ارسالی , سفارش های دریافت شده , خدمات مورد نیاز
افزایش استفاده از تکنولوژی های اطلاعاتی و اینترنت این را ممکن کرده که شرکت ها اطلاعات زیادی را از مشتری های فعلی و آینده خود دریافت و آنالیز کننده . اینگونه مرکز داده ها گسترش یافته اند . cmr تجارت مرکز داده را به مشتری های فردی رسانده است و روابط بین مشتری و شرکت ایجاد کرده است . cmr به صورت های متفاوت تعریف شده و یکی از تعاریف مورد قبول آن این است :
مدیریت روابط مشتری cmr روندی است که مشتری را مشخص میکند مرکز داه های تجارتی و مشتری ها را راه اندازی و آنالیز میکند , روامت مشتری ایجاد میکند ,بر دید مشتری بر محصولات و شرکت تاثیر میگذارد , و سوددهی مشتری برای شرکت را به حداکثر میرساند .
نرم افزار های سی آر ام تحت وب برای کسب و کار های تجارتی در دسترس است . سیبل سیستمز که ارایه دهنده برتر crm است crm تحت وب را دس سپتامبر 2005 معرفی کرد . اپلیکیشن Siebel call center باعث شد کاربر بتواند تمام اطلاعات تماس مشتری را مدیریت و پخش کند و به هر سه کانال سرویس و فروش ارایه کند . سیستم های crm نرم افزار های سرمایه ای که فروش ها و خدمات مشتری را یکپارچه میکنند .
درباری crm در این بخش بیشتر صحبت خواهیم کرد .
